الشحن والتوصيل :

* يقوم تسوق كوم في توصيل المنتجات إلى زبائنه حول العالم بالتعاون مع العديد من الشركات العالمية وفي مقدمتها DHL و Aramex.

* عند قيام العميل بالشراء من تسوق كوم, من خلال دفع قيمة الشحن مباشرة, فإن تسوق كوم مسؤول عن دفع قيمة الشحن من تركيا وصولاً إلى العنوان الذي قام العميل بتثبيته.

* بخلاف ذلك فإن تسوق كوم غير مسؤول نهائياً عن أي رسوم جمركية أو ضرائب للقيمة المضافة أو أي ضرائب اخرى مطبقة في بعض البلاد, لذلك ننصح العملاء الكرام بالاستفسار عن قوانينهم المحلية قبل القيام بعملية الشراء. وإن أي عملية إعادة أو اتلاف للمنتجات من قبل السلطات المحلية نتيجة عدم دفع الرسوم الجمركية من قبل العميل يتحمل مسؤوليتها العميل فقط.

* يعتذر تسوق كوم عن تقديم عروض الشحن المجاني في مناطق الحروب وبعض المناطق الخطرة

* يلتزم تسوق كوم من خلال الاتفاقية الموقعة بينه وبين شركات الشحن العاملة بإيصال الشحنة إلى العنوان الذي قام العميل بتثبيته, في بعض الحالات يقوم بعض العملاء بتثبيت عناوين خاطئة أو ناقصة أو لايقومون باستلام الشحنة مما يرتب رسوماً إضافية على تسوق كوم , لذلك يقومتسوق كوم بالتواصل المستمر مع العملاء لضمان استلام شحناتهم مباشرة, ويلتزم بتحمل رسوم التوصيل متضمنة زيارة شركة الشحن للعنوان المثبت مرتين, وفي حال عدم استلام العميل للشحنة بسبب عنوان خاطئ, ناقص, عدم تواجده في المنزل باستمرار, رفضه استلام الشحنة,  وبعد الزيارة الثانية لعنوان العميل, ستبقى الشحنة في أقرب فرع لشركة الشحن حتى يقوم العميل باستلامها بنفسه, وفي حال عدم الاستلام يتم إتلاف الشحنة أو اعادتها دون أن يتحمل تسوق كوم أي مسؤولية مادية أو نفقات زائدة تجاه العملاء.

* بعد قيام العميل بالشراء, يتم تحضير الشحنة مباشرة من قبل تسوق كوم , ويتم تسليمها في نفس اليوم أو في اليوم التالي لشركة الشحن خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا, وذلك خلال كافة أيام الاسبوع باستثناء يومي السبت والأحد.

* للطلبيات التي تتم يوم السبت يتم تسليمها إلى شركة الشحن في اليوم نفسه أو يوم الاثنين خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا وذلك حسب ظروف جدول الشحن.

* للطلبيات التي تتم يوم الأحد يتم تسليمها إلى شركة الشحن يوم الاثنين خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا.

* الطلبيات التي تتم أيام العطل القومية في تركيا يتم تسليمها إلى شركة الشحن في اليوم التالي خلال ساعات العمل بتوقيت تركيا.

* بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن, تصل إلى العنوان المثبت بشكل صحيح خلال 5-7 أيام عمل في الظروف العامة.

* تسوق كوم ليس مسؤولاً عن أي نوع من رسوم الاستيراد التي يتم فرضها في بعض الدول على الطرود البريدية ، تسوق كوم ليس مسؤولاً عن منع بعض السلع من دخول بعض الأسواق

* في بعض الحالات تتأخر الشحنات لأسباب تتعلق بصعوبات لوجستية “ظروف الطقس, العمل…الخ” , أو لأسباب رسمية ” تدقيق من السلطات الأمنية أو الجمركية..إلخ” أو لأي أسباب طارئة أخرى, وفي كل تلك الحالات الاستثنائية لا يتحمل تسوق كوم مسؤولية التأخير.